УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

Рекламное агентство "Перфект"  предлагает услуги по организации и проведению промо-акций с участием промоутера - тайного покупателя. На сегодняшний день услуга “тайный покупатель” – это современный способ оценки качества любых товаров, услуг или сервиса компании."Тайный покупатель" - это уже просто необходимая услуга , так как потенциальный покупатель сегодня стал намного более требовательным к качеству предоставляемых услуг и сервису. 

Возможно Вы искали как эффективно провести раздачу листовок?

СТОИМОСТЬ ПРОМОУТЕРОВ

Стоимость услуг тайного покупателя в СПб может варьироваться в зависимости от множества  факторов. Все они лично обговариваются с клиентом, учитываются все его пожелания, после чего становится возможным назначить окончательную цену на услугу. Для уточнения цены обращайтесь по телефонам 953-06-56, 764-54-16.

Цена на услуги тайного покупателя

(в зависимости от количества проверок в месяц)

   
Количество проверок в месяц Стоимость проверки с личным посещением (руб.)Стоимость проверки по телефону (руб.)
от 5 до 10 850 450
от 11 до 30 500 280
от 31 до 50 450 240
от 51 до 70 400 180
от 71 до 100 350 140
от 100 и более 300 80

*НДС не облагается
Стоимость услуги тайный покупатель зависит от количества проверок, территориальной удаленности торговых точек, необходимости подготовки документов, сложность сценария визитов, требования к проверяющему, использовать диктофон и другую технику.

На данный момент такая услуга, как “тайный покупатель” является очень востребованной, поскольку рано или поздно руководство любой компании задается вопросом о квалификации и профессионализме своих сотрудников.
Проверки тайных покупателей могут быть полезны руководителям компаний для контроля работы собственных сотрудников или для аудита конкурентов.
Для этого специально обученный человек занимает позицию реального покупателя и общается с менеджером по продажам или консультантом, а потом выносит экспертное заключение о своих впечатлениях.

Чем может быть полезен наемный тайный покупатель?
Прежде всего, это удобный и незаменимый способ получить объективный отзыв реального человека, задачей которого является оценка малейших нюансов в функционировании тех или иных бизнес-процессов. Например, контроль качества оказываемого сервиса будет гораздо более эффективным без предупреждения работников заранее, официальные проверки обычно не отражают всей полноты картины, поскольку демонстрируют постановочную ситуацию. В этом смысле “тайный покупатель” – услуга незаменимая, позволяющая посмотреть на будничные реалии. 


Для фирмы тайный покупатель может стать независимым аудитором для выявления сильных и слабых мест в общей цепочке продаж. Появляется возможность провести независимую оценку качества сервиса - можно "увидеть" как работают сотрудники тогда, когда начальство не контролирует процесс их работы. 

Тайный покупатель встречается в разных областях - от покупки шуб до покупки домов. С увеличением количества строящегося жилья и растущей конкуренцией среди застройщиков, набирает популярность услуга  “тайный покупатель недвижимости”. Нанятый сотрудник оценивает все нюансы от первого разговора с менеджером компании до просмотра объекта недвижимости. После прохождения всех этапов покупки жилья, тайный покупатель новостроек СПб выдает отчет в виде описания новостройки изнутри, который передается заказчику.

ОТЧЕТНОСТЬ

Рекламное агентство ПЕРФЕКТ всегда экономит время и деньги своих клиентов, а поэтому мы обращаем особое внимание на предоставление своевременной и полной отчетности о работе наших тайных покупателей. Основная функция такого отчета - это помочь заказчику оценить результаты исследования быстро и просто. Поэтому отчет должен быть наглядным, простым и понятным, а также содержать основные данные: дату и время проведения проверки, культуру общения персонала и его профессионализм, личные впечатления тайного покупателя и т.д.

Анкета отчетности_тайный покупатель

К вашему вниманию мы предлагаем отчеты в самом удобном виде – в виде специальных анкет (графиков, таблиц, диаграмм и т.п.). Такие отчеты очень удобны для восприятия и сразу же готовы для обработки и полного анализа заказчиком.

Дополнительно

Иногда при работе тайного покупателя используется аудиозапись разговора с продавцом или менеджером магазина. Для чего это делается? Прежде всего – для последующего анализа такого общения на предмет выявления непрофессионализма или недостаточных знаний сотрудника компании о каком-либо товаре или предоставляемой услуге. Соответственно, такая аудиозапись может послужить поводом для дальнейшего индивидуального обучения такого сотрудника. Ну и конечно же оценивается грамотность речи и вежливость сотрудника, его общие навыки работы с клиентом. Важно отметить тот факт, что аудиозапись разговора не является инструментом контроля тайного покупателя, поскольку раскрывается личность и сотрудника, и промоутера.

Интересное

Рекламное агентство Перфект наряду с предоставлением услуги «тайный покупатель» предлагает своим клиентам и другие эффективные и недорогие варианты промо-акций и BTL-мероприятий. Позвоните в наше агентство – и мы с удовольствием раскроем Вам все секреты успеха такой рекламы, а наши менеджеры профессионально подберут для Вас наиболее эффективный способ продвижения Ваших товаров или услуг. И что самое интересное – Вы будете приятно удивлены нашими ценами и дополнительными скидками!
Мы рады предложить Вам самые различные BTL-мероприятия и рекламные акции: сэмплинграздача листовок, проведение дегустаций.

+7(812) 953-06-56;  +7(812) 764-54-16;  +7(812) 764-54-03

Пример отчета

ПРЕИМУЩЕСТВО И ОСОБЕННОСТЬ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

При обращении в наше агентство мы позаботимся, чтобы работа промоутера дала  максимальные результаты.  Прежде всего из за наличия актуальных баз промоутеров, отчетности и контроль работы промоутера.

Преимущества проверки тайных покупателей:

  • Независимая оценка покупателя по определенной шкале ценностей
  • Тайный обзор бизнес-процессов в любой сфере
  • Получение потребительского опыта без реального приобретения товара
  • Незаменимый материал для маркетинговых исследований
  • Профессиональная система оценки товаров/услуг
  • Отчетность в виде фото- и видеоматериалов

ПРОЦЕСС И ЭТАПЫ РАБОТЫ ПРОМОУТЕРА

Программы работы промоутера

Итак, тайный покупатель – это человек (промоутер), которому поставлена конкретная задача – посещение магазинов, заправок, мест общественного питания и т.п. с целью оценки качества предоставляемых услуг или сервиса. 

1. Первый этап – цели и задачи работы промоутера.
Здесь происходит оценка техники продаж, качества обслуживания и его уровень, клиентоориентированность, общий сервис.
2. Второй этап – параметры программы
Тайный покупатель должен четко определиться с числом оценок работы персонала того заведения, которое он посещает. Важно помнить и о том, что во многих отраслях без осуществления покупки товара просто невозможно точно поставить оценку – это актуально, например, для АЗС, кафе, ресторанов, магазинов и т.п.
3. Третий этап – разработка сценария работы (визита) тайного покупателя

Контроль

Для контроля работы тайных покупателей разработаны специальные методы. К ним можно отнести:

  • фиксирование имени продавца (менеджера по продажам);
  • чек (при совершении акта покупки товара или услуги);
  • наличие рекламных материалов (если таковые раздавались в магазине, АЗС и т.п.);
  • проверка полноты и правильности заполненных анкет;

Наши контакты для связи

Хотите заказать расчет?

Воспользуйтесь этой формой, чтобы сделать расчет

Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 56, корпус Г (второй двор), Бизнес-Центр, офис 208

+7 (812) 953-06-56
+7 (812) 764-54-16
+7 (812) 764-54-03