Рекламное агентство "Перфект" предлагает услуги по организации и проведению промо-акций с участием промоутера - тайного покупателя. На сегодняшний день услуга “тайный покупатель” – это современный способ оценки качества любых товаров, услуг или сервиса компании."Тайный покупатель" - это уже просто необходимая услуга , так как потенциальный покупатель сегодня стал намного более требовательным к качеству предоставляемых услуг и сервису.
Возможно Вы искали как эффективно провести раздачу листовок?
Стоимость услуг тайного покупателя в СПб может варьироваться в зависимости от множества факторов. Все они лично обговариваются с клиентом, учитываются все его пожелания, после чего становится возможным назначить окончательную цену на услугу. Для уточнения цены обращайтесь по телефонам 8(812) 309-73-75
Цена на услуги тайного покупателя
(в зависимости от количества проверок в месяц)
Количество проверок в месяц
Стоимость проверки с личным посещением (руб.)
Стоимость проверки по телефону (руб.)
от 5 до 10
850
450
от 11 до 30
500
280
от 31 до 50
450
240
от 51 до 70
400
180
от 71 до 100
350
140
от 100 и более
300
80
*НДС не облагается Стоимость услуги тайный покупатель зависит от количества проверок, территориальной удаленности торговых точек, необходимости подготовки документов, сложность сценария визитов, требования к проверяющему, использовать диктофон и другую технику.
На данный момент такая услуга, как “тайный покупатель” является очень востребованной, поскольку рано или поздно руководство любой компании задается вопросом о квалификации и профессионализме своих сотрудников. Проверки тайных покупателей могут быть полезны руководителям компаний для контроля работы собственных сотрудников или для аудита конкурентов. Для этого специально обученный человек занимает позицию реального покупателя и общается с менеджером по продажам или консультантом, а потом выносит экспертное заключение о своих впечатлениях.
Чем может быть полезен наемный тайный покупатель? Прежде всего, это удобный и незаменимый способ получить объективный отзыв реального человека, задачей которого является оценка малейших нюансов в функционировании тех или иных бизнес-процессов. Например, контроль качества оказываемого сервиса будет гораздо более эффективным без предупреждения работников заранее, официальные проверки обычно не отражают всей полноты картины, поскольку демонстрируют постановочную ситуацию. В этом смысле “тайный покупатель” – услуга незаменимая, позволяющая посмотреть на будничные реалии.
Для фирмы тайный покупатель может стать независимым аудитором для выявления сильных и слабых мест в общей цепочке продаж. Появляется возможность провести независимую оценку качества сервиса - можно "увидеть" как работают сотрудники тогда, когда начальство не контролирует процесс их работы.
Тайный покупатель встречается в разных областях - от покупки шуб до покупки домов. С увеличением количества строящегося жилья и растущей конкуренцией среди застройщиков, набирает популярность услуга “тайный покупатель недвижимости”. Нанятый сотрудник оценивает все нюансы от первого разговора с менеджером компании до просмотра объекта недвижимости. После прохождения всех этапов покупки жилья, тайный покупатель новостроек СПб выдает отчет в виде описания новостройки изнутри, который передается заказчику.
ОТЧЕТНОСТЬ
Рекламное агентство ПЕРФЕКТ всегда экономит время и деньги своих клиентов, а поэтому мы обращаем особое внимание на предоставление своевременной и полной отчетности о работе наших тайных покупателей. Основная функция такого отчета - это помочь заказчику оценить результаты исследования быстро и просто. Поэтому отчет должен быть наглядным, простым и понятным, а также содержать основные данные: дату и время проведения проверки, культуру общения персонала и его профессионализм, личные впечатления тайного покупателя и т.д.
К вашему вниманию мы предлагаем отчеты в самом удобном виде – в виде специальных анкет (графиков, таблиц, диаграмм и т.п.). Такие отчеты очень удобны для восприятия и сразу же готовы для обработки и полного анализа заказчиком.
Дополнительно
Иногда при работе тайного покупателя используется аудиозапись разговора с продавцом или менеджером магазина. Для чего это делается? Прежде всего – для последующего анализа такого общения на предмет выявления непрофессионализма или недостаточных знаний сотрудника компании о каком-либо товаре или предоставляемой услуге. Соответственно, такая аудиозапись может послужить поводом для дальнейшего индивидуального обучения такого сотрудника. Ну и конечно же оценивается грамотность речи и вежливость сотрудника, его общие навыки работы с клиентом. Важно отметить тот факт, что аудиозапись разговора не является инструментом контроля тайного покупателя, поскольку раскрывается личность и сотрудника, и промоутера.
Интересное
Рекламное агентство Перфект наряду с предоставлением услуги «тайный покупатель» предлагает своим клиентам и другие эффективные и недорогие варианты промо-акций и BTL-мероприятий. Позвоните в наше агентство – и мы с удовольствием раскроем Вам все секреты успеха такой рекламы, а наши менеджеры профессионально подберут для Вас наиболее эффективный способ продвижения Ваших товаров или услуг. И что самое интересное – Вы будете приятно удивлены нашими ценами и дополнительными скидками! Мы рады предложить Вам самые различные BTL-мероприятия и рекламные акции: сэмплинг, раздача листовок, проведение дегустаций.
+7(812) 309-73-75
Пример отчета
ПРЕИМУЩЕСТВО И ОСОБЕННОСТЬ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ
При обращении в наше агентство мы позаботимся, чтобы работа промоутера дала максимальные результаты. Прежде всего из за наличия актуальных баз промоутеров, отчетности и контроль работы промоутера.
Услуга ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ в рекламном агентстве ПЕРФЕКТ
Преимущества проверки тайных покупателей:
Независимая оценка покупателя по определенной шкале ценностей
Тайный обзор бизнес-процессов в любой сфере
Получение потребительского опыта без реального приобретения товара
Незаменимый материал для маркетинговых исследований
Профессиональная система оценки товаров/услуг
Отчетность в виде фото- и видеоматериалов
ПРОЦЕСС И ЭТАПЫ РАБОТЫ ПРОМОУТЕРА
Программы работы промоутера
Итак, тайный покупатель – это человек (промоутер), которому поставлена конкретная задача – посещение магазинов, заправок, мест общественного питания и т.п. с целью оценки качества предоставляемых услуг или сервиса.
1. Первый этап – цели и задачи работы промоутера. Здесь происходит оценка техники продаж, качества обслуживания и его уровень, клиентоориентированность, общий сервис. 2. Второй этап – параметры программы Тайный покупатель должен четко определиться с числом оценок работы персонала того заведения, которое он посещает. Важно помнить и о том, что во многих отраслях без осуществления покупки товара просто невозможно точно поставить оценку – это актуально, например, для АЗС, кафе, ресторанов, магазинов и т.п. 3. Третий этап – разработка сценария работы (визита) тайного покупателя
Контроль
Для контроля работы тайных покупателей разработаны специальные методы. К ним можно отнести:
фиксирование имени продавца (менеджера по продажам);
чек (при совершении акта покупки товара или услуги);
наличие рекламных материалов (если таковые раздавались в магазине, АЗС и т.п.);
проверка полноты и правильности заполненных анкет;